Mesa de ayuda por SLA
Atención a usuarios finales por email, WhatsApp o teléfono con tiempo de respuesta acordado. Resolución en primer nivel + escalamiento a especialista cuando corresponde.
Servicios IT
Servicios IT administrados (MSP) por SLA.
Mesa de ayuda, monitoreo de servidores y red, gestión de endpoints y backup gestionado con SLA explícito. Diseñado para PyME y mediana empresa sin equipo IT interno o con equipo acotado que necesita respaldo técnico consistente.
24 hs
respuesta inicial
B2B
condiciones comerciales
ARG
cobertura nacional
Operaciones
Acompañamiento técnico con alcance documentado.
Definimos niveles de atención según criticidad, sedes y equipos.
Mesa de ayuda por SLA
Atención a usuarios finales por email, WhatsApp o teléfono con tiempo de respuesta acordado. Resolución en primer nivel + escalamiento a especialista cuando corresponde.
Monitoreo de infraestructura
Monitoreo 24/7 de servidores, virtualización, storage y equipamiento de red. Alertas por caída, uso de CPU/RAM/disco, snapshots fallidos y otros eventos definidos.
Gestión de endpoints
Inventario de equipos, aplicación de políticas de seguridad, parcheo de sistema operativo y aplicaciones, respuesta a incidentes de endpoint gestionado.
Alcance de trabajo
Una solución definida por necesidad, no por catálogo.
Cada consulta se ordena con información técnica y comercial para llegar a una propuesta concreta.
Monitoreo de infraestructura
Monitoreo 24/7 de servidores, virtualización, storage y equipamiento de red. Alertas por caída, uso de CPU/RAM/disco, snapshots fallidos y otros eventos definidos.
Gestión de endpoints
Inventario de equipos, aplicación de políticas de seguridad, parcheo de sistema operativo y aplicaciones, respuesta a incidentes de endpoint gestionado.
Backup gestionado
Definición de política de backup, ejecución diaria, pruebas de restauración periódicas y reporte mensual. Cumplimos con los RPO/RTO acordados en el contrato.
Mantenimiento preventivo
Actualizaciones de firmware, limpieza de logs, chequeo de discos y ventilación de servidores, revisión de configuración de backup — todo lo que evita incidentes.
Reporte mensual
Reporte de tickets atendidos, disponibilidad de infraestructura, backup ejecutado y recomendaciones proactivas de mejora. Reunión mensual de revisión opcional.
Criterios de propuesta
Antes de cotizar, validamos lo que puede cambiar el resultado.
La diferencia no está solo en el producto: está en elegirlo con datos de operación, plazos y condiciones reales.
Propuesta con respaldo
No publicamos precios o promesas genéricas. Confirmamos el alcance según disponibilidad, marcas posibles y condiciones vigentes.
Este servicio se enfoca en operación IT recurrente. Para proyectos puntuales con alcance definido (migración, implementación, tendido) ver Servicios Profesionales.
- SLA por tiempo de respuesta explícito según ticket priority.
- Contrato con alcance, exclusiones y cobertura horaria documentados.
- Sin acompañamiento de equipos personales — solo activos del cliente.
- Herramientas de monitoreo y ticketing propias — sin instalar cosas raras.
- Cobertura remota nacional + on-site en zona Rosario / Buenos Aires.
- Factura mensual A con detalle de tickets del período.
Proceso de trabajo
De la consulta a la entrega, paso a paso.
Un ciclo claro para que sepas en qué etapa estamos y qué sigue.
01
Relevamiento
Entendemos tu operación: usuarios, sedes, software, plazos y restricciones antes de proponer.
02
Propuesta técnica
Armamos una cotización con marcas, modelos y condiciones reales, sin listas genéricas.
03
Entrega coordinada
Confirmamos disponibilidad, logística y fecha. Si hay varias sedes, coordinamos entregas parciales.
04
Soporte post-venta
Garantía, seguimiento técnico y respuesta ante incidentes con canal directo de comunicación.
Hablemos de tu operación y armamos el siguiente paso.
Contanos qué necesitás resolver, con qué plazo y en qué escala. Un especialista te responde por WhatsApp.