Atención a usuarios
Canal y horarios definidos para consultas incluidas en el servicio.
Soporte corporativo con alcance claro.
Evaluamos usuarios, sedes, equipamiento e infraestructura para definir una modalidad de soporte realista y documentada.
Equipamiento
Diagnóstico y acompañamiento sobre activos contemplados en el alcance.
Infraestructura
Soporte sobre servidores, redes y servicios acordados.
Sedes
Evaluación de soporte remoto, coordinado o presencial según ubicación.
Tiempos acordados
Prioridades y tiempos de atención definidos según criticidad.
Inventario y límites
Activos, exclusiones y responsabilidades documentados antes de iniciar.
Una propuesta definida con información real.
Relevamiento previo de activos y usuarios.
Prioridades acordadas por criticidad.
Tiempos sujetos a la modalidad contratada.
Escalamiento a fabricantes o terceros cuando corresponda.