Tu compra está respaldada. Siempre.
Si un producto presenta una falla, te ayudamos a identificar el procedimiento aplicable y acompañamos el seguimiento con información clara en cada paso.
Garantías por fabricante.
Cada marca tiene su política de garantía. Estos son los períodos y condiciones de las marcas que distribuimos.
Dell
1 a 3 años según línea (ProSupport disponible)
Lenovo
1 a 3 años — ThinkPad tiene la mejor cobertura de la categoría
HP
1 año base, extensiones disponibles
Cisco
Varía por modelo — consultar
Kingston
Garantía de por vida en líneas Kingston y HyperX
Intel / AMD
3 años procesadores, 2 años GPUs (según modelo)
Proceso de garantía paso a paso.
Transparencia total en cada etapa.
- 01
Detectás el problema
El equipo presenta una falla o defecto de fabricación durante el período de garantía.
- 02
Nos contactás
Escribinos por WhatsApp, email o teléfono describiendo el problema, el modelo y el número de serie.
- 03
Evaluamos el caso
Revisamos el problema y determinamos si corresponde garantía del fabricante o soporte técnico. Respondemos en 24 hs hábiles.
- 04
Gestionamos la solución
Coordinamos el retiro, la reparación o el reemplazo según corresponda. Te informamos en cada paso.
Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación detectados durante el uso normal
- Fallas de hardware bajo condiciones normales de operación
- Componentes defectuosos (pantalla, batería, teclado, disco) dentro del período
- Problemas de firmware asociados al equipo (según fabricante)
Qué no cubre
- Daños por golpes, líquidos o mal uso del equipo
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- Desgaste normal por uso (batería después de ciclos normales, etc.)
- Daños causados por sobretensión eléctrica sin protección adecuada
- Pérdida de datos — siempre recomendamos backup previo a cualquier gestión
Preguntas frecuentes sobre garantías
¿Cuánto tiempo tarda la resolución?
Depende del fabricante y el tipo de problema. En general entre 5 y 15 días hábiles para reparación o sustitución. En casos de unidades de reemplazo express, puede ser menos.
¿Necesito el packaging original?
No es obligatorio para la mayoría de los fabricantes, pero sí recomendamos conservarlo para mayor protección durante el traslado.
¿Pierdo mis datos durante una garantía?
Posiblemente, según el tipo de reparación. Siempre recomendamos hacer un backup completo antes de cualquier gestión técnica.
¿Qué pasa si el equipo ya no está en garantía?
Podemos orientarte en opciones de reparación o upgrade. Contactanos igualmente y evaluamos juntos la mejor solución.
¿Puedo iniciar una gestión desde cualquier punto del país?
Sí. Revisamos cada caso y coordinamos los pasos de diagnóstico y logística según el producto, el fabricante y la ubicación.
¿Tenés un problema con un equipo comprado en Bartez?
Escribinos y lo resolvemos. Nuestro equipo te acompaña en todo el proceso de garantía sin burocracia innecesaria.